企业面对经营环境遽变，唯一的对策也就是“改变”和“创新”，12/17【中美兄弟制药股份有限公司】总经理 林本源先生接受远见杂志专访，分享其对台湾产业迈向服务创新的观察与分析，谈到制药业与药局如何因应市场的竞争。
以制药业而言，民众对健康的观念，由过去生病时单纯购买成药，随着生活质量提升与信息的普及化，逐渐转化为对保健知识的需求。因此，由“生病”产生的购买行为，到“预防保健”的自我照护观念也日益普及；“创新改变”是面对挑战唯一的良方。
对于药局而言，药局是民众最便利可获得健康之道的咨询站，药师或产业人员更要了解，顾客生活型态正急剧改变，新世代消费者的自主消费意识将更加强烈。需不断充实自我专业健康知识，提供正确的信息和咨询，演化出“服务创新”的 DNA。
